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周口日報全媒體記者 姬慧洋 通訊員 張曉旭 文/圖

7月30日，記者從市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)了解到，為持續(xù)優(yōu)化辦稅服務體驗，進一步提高納稅人繳費人獲得感和幸福感，示范區(qū)稅務局持續(xù)優(yōu)化納稅輔導，創(chuàng)新納稅服務舉措，持續(xù)推出以延時服務新模式為主的便民服務新機制，確保納稅人繳費人“最多跑一次”就能辦完所有業(yè)務，營造了便捷高效的辦稅繳費環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化了示范區(qū)稅收營商環(huán)境。

納稅服務延時辦，讓辦稅“無憂”。該局針對往年7月大征期辦稅人員較多及服務存在短板的問題，聚焦部分納稅人“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“高峰排隊不好辦”等堵點難點問題，持續(xù)落實“早晚彈性辦、午間不中斷、晚間慢打烊”的延時辦稅服務新舉措，為納稅人開展延時服務、一對一服務，推行預約辦、錯峰辦、容缺辦，力求讓納稅人“最多跑一次”，在7月大征期內開展試點先行，積極為納稅人繳費人做到應辦盡辦，讓納稅人繳費人感受到了實實在在的便利，受到廣大納稅人繳費人的一致好評。

納稅服務預約辦，讓辦稅“無堵”。該局堅持靠前服務，制定延時服務內部制度，對已到下班時間正在辦理涉稅事宜或已在辦稅服務廳等候辦理涉稅事項的納稅人提供延時辦稅服務，并在臨近下班時間，根據辦稅服務廳的納稅人等候情況，預測納稅人需要等候的時間，并在納稅人等候或取號時及時提醒納稅人預計辦理時間，由納稅人自愿選擇是否繼續(xù)等待辦理。截至7月28日，該局共有針對性地開展延時服務30次，為已到達大廳的群眾延時辦結、快辦快走，大大減少了納稅人繳費人往返辦稅服務廳的次數和時間。

納稅服務綠色辦，讓辦稅“無礙”。為方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦稅，該局優(yōu)先開辟綠色通道，在窗口推出關心關愛“銀發(fā)群體”納稅服務，安排專人輔助老年人辦稅繳費，開通全過程“陪伴式”的老年人辦稅繳費綠色通道，針對網絡生活“弱勢群體”的老年人“忘帶銀行卡”、“線上操作困難”、活動不便的等問題進行業(yè)務導辦、幫辦、代辦服務，采取“來一個、教一個、會一個”的精細化輔助方式，開展“一對一”“手把手”輔助，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化轉變，全方位提供更有人情味的納稅服務。“雖然今天辦業(yè)務工作到晚上8點，但是為納稅人解決了難題，再忙再累也是值得的，我還會繼續(xù)努力，做優(yōu)質納稅服務的踐行者。”辦稅服務廳工作人員袁青青說。

“納稅服務永遠在路上，接下來我們將從納稅人意見最多、最期盼的領域做起，進一步簡流程、加速度、提質效，在服務延長的同時保證專業(yè)水準和工作態(tài)度常‘續(xù)航’，急納稅人之所急、幫納稅人之所需，延時服務、傳遞溫情，全力以赴優(yōu)化稅收營商環(huán)境。”該局相關負責人說。②18

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