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4月25日，小桔充電宣布上線行業(yè)首創(chuàng)“跳槍賠付”服務保障，目前已覆蓋杭州全量小桔優(yōu)選站，后續(xù)將推向全國，為更多新能源車主用戶提供可靠的充電服務體驗。

“跳槍”是電車用戶充電過程中的核心痛點，隨機性跳槍的發(fā)生讓充電體驗大打折扣。“‘跳槍賠付’服務，是繼推出小桔優(yōu)選站之后，小桔充電為保障用戶體驗做出的進一步努力。”小桔能源總經(jīng)理解晶晶表示。

該保障承諾，用戶通過小桔充電App、微信小程序、滴滴出行App、滴滴車主端App，在小桔優(yōu)選站充電5度以內(nèi)、且剩余充電量不低于80%的跳槍訂單，將以抵扣券的形式進行全額賠付，供用戶在下一次充電時使用。

作為行業(yè)首家推出“跳槍賠付”服務的充電運營商品牌，小桔充電此舉依托于創(chuàng)新技術及完善的運營體系。

截至2023年1月底，小桔能源在硬件算法、大數(shù)據(jù)算法、體驗感知、監(jiān)測算法、用戶體驗等多個領域，累計提交國內(nèi)外專利申請320件，已獲得國內(nèi)外授權專利88件。

其中，小桔充電研發(fā)的“小桔智能樁操作系統(tǒng)”，可通過分析車輛和充電樁兼容性，計算車樁匹配度，為用戶智能推薦更可靠的場站，從而有效保障充電過程的低異常率。

在運營側，小桔充電搭建了成熟穩(wěn)定的運維服務體系，可以做到“充電異?！本珳手卫?。基于用戶充電行為及充電過程異常信息，小桔充電進行智能故障診斷，精準識別異常設備，持續(xù)推動異常樁維修，大幅提升可用設備占比。

目前，小桔充電直連場站異常率已低于4%，遠低于行業(yè)平均異常率。

“跳槍賠付”服務保障的推出，是小桔充電持續(xù)降異常的延伸性舉措，確保用戶在小桔充電享受可靠的充電服務。同時，該保障也將拉高全行業(yè)標準化服務水平，推動新能源汽車行業(yè)的發(fā)展。

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