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【資料圖】

近日，以“零距離，走進(jìn)礦山”為主題的同力重工暖春行動(dòng)服務(wù)用戶回訪活動(dòng)在華南區(qū)域全面展開，同力重工和服務(wù)商廣西金協(xié)公司組織多個(gè)服務(wù)分隊(duì)，走進(jìn)礦山、貼近用戶，開展了產(chǎn)品使用調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢測(cè)、產(chǎn)品維修培訓(xùn)等務(wù)實(shí)、貼心、用心的工作內(nèi)容，得到了用戶的認(rèn)可。

為了切實(shí)幫助客戶解決困擾，針對(duì)兩廣以砂石骨料為主的市場(chǎng)特點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)前客戶遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)性培訓(xùn)方案，策劃對(duì)應(yīng)性培訓(xùn)內(nèi)容。兩廣砂石骨料礦山一般為重載下坡特殊工況，特增加了排氣制動(dòng)、液力緩速器、電渦流緩速器等輔助制動(dòng)的操作保養(yǎng)及日常出現(xiàn)的故障預(yù)判分析、處理辦法等培訓(xùn)內(nèi)容。

本次“服務(wù)走訪行動(dòng)”中，同力重工聯(lián)合濰柴、法士特、康明斯等配套廠家組織了20多場(chǎng)關(guān)于安全駕駛操作專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)和駕駛員技能提升培訓(xùn)活動(dòng)。

在25個(gè)礦區(qū)用戶的走訪過程中，華南區(qū)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)在對(duì)各礦區(qū)的車輛使用情況進(jìn)行跟蹤，駕駛員操作和保養(yǎng)進(jìn)行技能培訓(xùn)、車隊(duì)管理人員和修理人員在二手車整修使用過程中的注意事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)的同時(shí)，還對(duì)后續(xù)的服務(wù)和配件工作進(jìn)行了對(duì)接，對(duì)客戶的建議和問題進(jìn)行了匯總和處理，真正踐行了“全生命周期服務(wù)”的同力重工服務(wù)理念。

“用心對(duì)待客戶，將心放在礦山。”對(duì)同力重工服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，是承諾、是責(zé)任，更是不變的追求。通過此次“零距離”服務(wù)走訪活動(dòng)，全面提升了客戶的使用體驗(yàn)，為客戶提供了更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無華的行動(dòng)解決了客戶的困惑，排除了客戶的痛點(diǎn)，踐行了同力責(zé)任。

在打造非公路寬體自卸車行業(yè)服務(wù)第一品牌的征程上，同力重工將持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新思路，多渠道、全方位的為用戶提供超越期望的服務(wù)產(chǎn)品，真正讓客戶“買同力車稱心，用同力車放心”。

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