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凌晨一點,一陣急促的鈴聲打破了夜的寂靜，徐工汽車客服中心接到來自貴州客戶的報修電話，其車輛于廣西蘭海高速遇到突發(fā)狀況，急需幫助。

徐工汽車客服中心了解情況后，當(dāng)即指派南寧順通服務(wù)站前往現(xiàn)場，進行處理。

故障就是命令，接到派工的星級技師謝師傅，在兩分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)初步判斷車輛故障后，準(zhǔn)備好所需的工具及配件，快馬加鞭，在高速上行駛近100公里趕往客戶所在地。

凌晨2點31分，維修師傅到達(dá)故障現(xiàn)場，立刻投入工作，經(jīng)過仔細(xì)排查，在15分鐘內(nèi)迅速解決車輛故障。

車輛正常運行后，此時客戶因業(yè)務(wù)需求必須連夜趕往貴陽，因該地距貴陽還有近五百公里路程，客戶十分著急，希望服務(wù)站給予幫助。服務(wù)站得知這一情況立刻向辦事處反饋，客戶的需求就是最高指令,辦事處迅速作出指示，服務(wù)人員即刻啟程，千里護送，解決客戶燃眉之急！

清晨7時25分，服務(wù)站護送客戶成功駛離高速，徐工汽車以貼心的服務(wù)給予了客戶超出預(yù)期的驚喜，令客戶十分感動！

急客戶所急，解客戶之急，本次服務(wù)完美詮釋了徐工汽車“我用心，您放心”的營銷服務(wù)理念，以精湛的技術(shù)，熱誠的行動，不計成本地為客戶排憂解難。今后，徐工汽車將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，為廣大卡友提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用心守護卡友每一程！

關(guān)鍵詞： 客服中心 日夜兼程 超出預(yù)期