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(資料圖片)

近日，康明斯發動機后市場團隊來到山東臨工，與臨工技術服務團隊舉行座談，雙方就服務政策措施落地和渠道服務商“雙推動 共管理”等一系列問題進行了交流討論。

康明斯后市場團隊表示，山東臨工是康明斯的重要合作伙伴，通過組織現場交流會的方式，就服務的處理方式、處置時效、溝通機制等進行協調，加快磨合，十分必要。

交流會上，技術服務部首先詳細講解了山東臨工“以客戶為中心”“全程全心”的服務理念，目前，臨工正持續提升全過程服務能力，塑造臨工特色服務品牌，并重點說明了國四產品切換以來總結的服務流程處理、信息反饋、信息共享等經驗。

康明斯團隊對此逐一探討交流，提出針對性建議。隨后，團隊成員分別介紹了康明斯服務體系、運營流程、業務處理、技術支持等業務，就接下來要開展的具體工作作了詳細說明。

雙方決定共同制定行動方案，將對客戶進行聯合走訪，到市場一線傾聽客戶聲音，以實際行動踐行“以客戶為中心”。“臨、康”合作、共贏未來。

關鍵詞： 實際行動 處理方式 服務理念