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設置在入口處的放心消費VI導視牌

3月14日，記者從浙江省湖州市德清縣市場監督局獲悉，在“優化營商環境，提振消費信心”活動評比中，浙江省交通投資集團旗下的德清服務區獲得由德清縣消保委和市場監督局聯合頒發的“2022年度優秀消費維權服務站”榮譽稱號，以表彰該服務區在消費維權方面做出的貢獻。目前，這一稱號的獲得在湖州地區的高速服務區尚屬首次。

陽春旅游季，正值出行踏春、聚會訪友的出行小高峰，德清服務區的廣場上小客車、大貨車爆滿，忙碌且活力四射，在車輛、行人的熙來攘往中，現場秩序指揮員有條不紊地分區規劃、指引車輛，一系列動作行云流水。

服務區的經營場所內，商戶們忙碌有序，沒有嘈雜與喧嘩，有的只是員工面帶微笑與顧客的輕聲交流。記者在與服務區負責人交流時得知：服務區消費維權站的案件主要來自于平臺轉接和現場接案。平臺轉接主要依靠“浙江消保在線”數字化應用系統，早在2022年初，應市場監督局要求，德清服務區作為“浙江消保在線”數字化應用系統試行站點，將凡是來自于“12345、12315”等平臺的投訴案件信息經浙江消保在線推送到服務區賬號，移交給服務區直接處理，工作人員一般在接件后兩小時內進行受理直到閉環調解結束，并將結果反饋至平臺備案，處理過程采用全程語音加文字服務的方式在平臺進行“陽光公示”。

工作人員正在處理價格爭議的投訴

記者隨機抽取了一例12月8日關于星巴克消費券維權的案件：“7月16日，維權人購買了星巴克的月餅票，后因逾期未能兌換要求全額退款”。平臺上清晰記錄了已經核實的消費金額，服務區在了解案件過程后立即致電維權人劉先生表達歉意，并協調星巴克門店主動為劉先生退還月餅券的全部金額。劉先生在回復時表示：真是優秀！跨越多省，解決速度卻只需20分鐘！

隨后，記者又隨機采訪了一位在鹵味店消費的顧客，當詢問該顧客對于服務區在售商品價格的看法時，該顧客表示，自進入服務區之后便注意到廣場“放心消費商圈”的VI導視牌，由于他自己也是餐飲行業出身，所以明白有了這個標識就足以證明整個經營場所無論是價格，還是原材料溯源都能讓消費者放心。現場工作人員也表示，服務區目前已成功創建“放心消費商圈”，在場商家均已納入“浙食鏈”系統管控。司乘人員大可放心在服務區消費。

另外，服務區負責人還表示，目前浙江省交通投資集團旗下的各服務區都在響應相關部門的號召，積極打造“放心消費商圈”，設立維權服務站，第一時間調解消費糾紛，實現消費投訴不出服務區。同時，維權站點的設立，有效地促進了服務區經營者落實主體責任、保證商品質量、提高服務水平，實現了消費者買前“選擇放心”，買時“消費放心”，買后“維權放心”。

【二審：王碩】

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