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(資料圖)

堅守工作崗位

鄭貴娟是山東高速淄博發展有限公司博山北收費站的收費中隊長。自2002年參加工作以來始終在這平凡的三尺崗亭上默默奉獻，將最美好的青春時光奉獻給了自己鐘愛的高速公路事業。她虛心學習業務知識，刻苦鉆研技能技術，認真履行工作職責，一疊疊鮮紅的榮譽證書印證了她走過的每一步腳印，先后獲得“優秀收費員”“業務能手”“突出貢獻獎”“先進個人”等榮譽稱號，并在各種競賽活動中取得優異成績。

愛崗敬業 塑造服務新形象

工作二十多年來，她始終秉承“星級標準，一流服務，全心全意，司乘至上”的服務理念，每天對著鏡子練習“八顆牙”微笑服務，不厭其煩的練習“兩點頭、并五指、一個會心的微笑”的規范服務動作。日復一日，年復一年，她克服單調重復工作帶來的疲憊感，始終以最真誠的微笑、最熱情的話語、最細致的答復、最無私的幫助，讓南來北往的司乘人員處處感受到愛與溫暖。在炎熱酷暑中，她用一杯杯綠豆湯，化解了司乘人員心中的“燥熱”；在寒冬臘月里，她及時送上免費開水、方便面等生活物資，用體貼的服務、耐心的解釋，讓滯留司乘人員堵車不堵心、身冷心不冷。遇到暑期、節假日車流量劇增時，她更是隨叫隨到，主動請纓，完美的詮釋了“寧可我苦我累，不讓司乘等候排隊”的工作使命。

業務熟練 過硬技能做保證

一直以來，她始終牢記“臺上一分鐘，臺下十年功”的古語箴言，為了提高工作效率，她刻苦練習鍵盤操作和點鈔技巧；為了更好的處理崗上特殊情況，她為自己制定總結計劃表，每周、每月都會進行自省自查，總結工作中的經驗教訓。功夫不負有心人，通過堅持不懈的勤學苦練，她在工作中做到了“快、準、穩”，即發卡收費速度快、車類車型判別準、特殊情況處理穩。憑著堅守不變的責任心和愈加過硬的業務技能創下了收費無差錯、無投訴的“雙無”記錄。

講解業務知識

團結同事 甘于奉獻不怕苦

作為中隊年齡最大的姐姐，同事們遇到不順心的事，都愿意跟她說，她也總是耐心地傾聽,細心地開導，及時幫助他們解決困難。她不僅是同事們的“知心人”，更是一位優秀的“領路人”，對于新來的同事，她總手把手悉心教導，細解崗位基礎操作，講明周邊基本情況，并且毫無保留地把自己總結的工作實踐經驗傳授給新同事，使他們更快的融入到集體中，盡自己最大的努力提高他們的業務水平。

正是憑著對收費崗位這份工作的執著與熱愛，她始終如一、無私奉獻，用微笑傳遞真誠，始終保持昂揚向上的精神狀態，懷著一種神圣的責任感和使命感，全身心的投入到本職工作中，在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的業績，把青春無怨無悔地奉獻給了她所鐘愛的高速公路事業，讓青春在奉獻中綻放出耀眼的光芒。

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