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(資料圖)

行駛在車水馬龍的湖北交投京珠高速公路上，司乘無不夸贊她的熱情服務和優雅舉止，她用9年的青春，書寫著高速人的責任和擔當，她就是湖北交投京珠運營公司小河管理所收費員劉丹。

她從事收費工作9年，記得剛到費亭上班時，心中產生過從未有的壓力，面對陌生的工作環境和沒有工作經驗的她，讓她感到無所適從。有句話說的好：“困難是座山，你越畏懼，它就越高大，越是不可逾越，反之，你越有信心，它就會是你通往成功之路的墊腳石?！痹谕碌膸椭?，她化壓力為動力，努力學習業務知識，利用點滴時間進行大腦充電，做到了“不懂就問、不恥下問”，認真記筆記和撰寫讀書心得，并與同事交流心得體會，很快她從一個稚嫩的小女孩蛻變成了大家眼里的“業務骨干、服務明星”，這些稱呼的背后她卻付出了很多。如今高速公路正面臨集約化、智慧化、數值化的快速發展期，她正在收集各種相關資料潛心學習來適應崗位的需求。

作為一名一線收費人員，她始終以高標準、嚴要求來約束自己，認真堅持微笑服務、文明用語服務和規范化服務。在她的眼里，文明服務不能打折扣，服務態度更不能有三六九等的區分，每一次的服務工作，她必出自真心，展現真誠。在9年多的工作生涯中，無論是小車還是貨車，無論是理解支持自己的司乘，還是不講理的司乘，在她眼里沒有任何區分，也沒有一點服務上的差別，始終如一日的對待他們，9年來無一起投訴事件。9年里，她深愛自己的工作，努力塑造文明服務新形象，熱情為司乘服務，情暖過往司乘心，正是她認真的態度、嚴謹的作風、熱情的服務，贏得了同事們及無數過往司乘人員的好評。

“睿智出自平實，魅力緣于真誠，以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對路人”。作為一名一線收費員，她總是懷著一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態，用自己的行動詮釋了“高路人”的風采。

關鍵詞： 規范化服務 熱情服務 不恥下問