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【資料圖】

凌晨兩點,一陣急促的鈴聲打破了夜的寂靜，徐工汽車客服中心接到來自遼寧劉先生的報修電話，其車輛于營口老邊區(qū)遇到突發(fā)狀況，無法行駛，急需幫助。

徐工汽車客服中心了解情況后，當即指派服務能力較強的營口鑫鎵名服務站進行處理。營口鑫鎵名服務站王勝海師傅接到派工后，立刻電聯客戶，根據多年的維修經驗，王師傅對客戶反饋的問題進行判斷，準備好所需的工具及配件，快馬加鞭，驅車70公里抵達車輛地點。

此時，營口老邊區(qū)鋼鐵工業(yè)園內一片漆黑，光源有限，劉先生的內心非常焦急：“王師傅，我這是好不容易才承運到的貨物，已經跟貨主定好了交貨時間，我需要按時將貨物送到，不然就麻煩了！”

“車輛交給我們，您就放心吧！”王師傅將救援暖心包遞給還沒來得及吃飯的劉先生后，開始維修工作。

經排查，最終確定是車輛的空氣管總成-空壓機接空氣干燥器損壞，導致車輛無法正常運行。通過王師傅檢修氣路、更換配件，僅在一個小時之內就將車輛故障全部排除且試車正常。

“沒想到徐工夜間搶修也能這么的迅速，杠杠的！你們在，我就放心了！

”經過試車故障排除，劉先生懸著的心才落了下來。借著這次維修的機會，王師傅又給他講解了一些車輛保養(yǎng)知識，劉先生也一時興起的跟著鉆進車底學習了一下維修的技能。

“

感謝徐工服務站師傅的火速救援，因為你們的用心，我的貨物才能按時送到！

”這是劉師傅在客服回訪時的評價，一次閃電救援，拉近了和客戶之間的距離，感謝卡友們對徐工汽車的支持與信任！未來，徐工汽車將繼續(xù)守護卡友的每一次出行，用心踐行“徐工情，天下行”的服務品牌！

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