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近日，“2022愛分析·中國數字化客戶經營創新案例”評選結果揭曉，“小仙燉公私域聯合智能運營解決方案”成功入選榜單。與小仙燉共同獲選的還有雅詩蘭黛、嘉士伯、海信等國內外知名品牌。

在新發展時代，要提升科技創新能力，促進數字經濟發展，加強數字中國建設整體布局。對企業而言，以數字化驅動企業轉型是品牌發展的必經之路。此次“中國數字化客戶經營創新案例”評選聚焦企業數字化運營實踐，圍繞實踐領先性、案例創新性、應用成熟度、價值創造四個維度對候選實踐案例進行評選。小仙燉憑借以用戶為中心的數字化經營解決方案入選，充分彰顯了小仙燉在以數據資產驅動品牌發展方面取得的突出成果。

作為鮮燉燕窩領導品牌，小仙燉鮮燉燕窩始終堅持以用戶需求為核心，以數字化創新賦能精細化用戶運營。小仙燉創新打造1對1滋補小管家服務團隊，為用戶提供貼心的陪伴式服務，根據用戶的不同情況，提供日常滋補建議。在滋補小管家服務的基礎上，小仙燉持續探索運用數字化營銷工具，聯動公域+私域，打造智能化運營閉環，實現運營動作可分析，過程可監測，結果可量化，原因可追溯，策略可針對性迭代的效果，進一步優化用戶體驗。在數字化賦能下，小仙燉收獲了眾多用戶的認可和青睞，已實現連續五年鮮燉燕窩全國銷量領先。

創新是品牌長期發展的關鍵，小仙燉秉承系統性創新理念，以數字化為底層支撐，通過品類、研發、商業模式創新等抓手，將傳統燕窩滋補產品升級為一套完整的燕窩滋補解決方案，加深了傳統滋補品與現代消費者的聯結。

為有效解決滋補用戶面臨的痛點與難題，滿足消費者對于新鮮、營養的需求，小仙燉創新鮮燉燕窩新品類，并創新引入C2M模式，省去中間商環節，用戶下單，需求直達工廠，每周冷鮮配送。C2M模式的引入，大大縮短了產品到消費者的時間，實現用戶與工廠互聯，讓燕窩滋補體驗保持新鮮，同時也一舉打破舊有固化的供需模式，打造出更加適合當下消費的新業態。

與此同時，小仙燉創新推出周期滋補服務模式，引入周期訂閱服務，用戶按年、按月訂購，小仙燉每周新鮮燉煮、冷鮮配送。同時，小仙燉開發了“自助發貨調整”小程序，實現了用戶需求與生產計劃的精準匹配，用戶可以隨時修改自己的發貨時間和收貨地址，在休假、出差等場景隨意切換，幫助用戶在快節奏的生活中養成周期規律服用的滋補習慣。數字化運營支持下的C2M商業模式創新與周期滋補服務模式創新，為以燕窩為代表的中式滋補行業帶來全新的發展思路。(姜虹)

關鍵詞： 自助發貨調整 用戶需求 數字化創新 鮮燉燕窩