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“了解到您剛從外地回來，耽誤您1分鐘時間核實幾個信息。”

“您目前體溫是否有高于37.3攝氏度呢?是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢?”……

這兩天，福建三明尤溪縣多個社區街道居民都接到了這樣一個電話。撥出這個電話的不是街道工作人員，而是尤溪縣政府攜手云知聲，率先在各個社區上線的“智能防疫機器人”。

當前，新冠肺炎疫情防控工作正處于關鍵階段，基層街道社區的排查監測是疫情防控的重要一環。作為福建省面積第二大的縣，尤溪縣外地返鄉人員和外來人員居住地分散且情況復雜，人工追蹤和流動排查等任務繁重又危險。

“智能防疫機器人”上線使用后，能夠批量一對一自動撥打從武漢或者途經武漢回來的人員電話，經過多輪對話，自動采集相關人員提供的疫情信息等，對說過“發熱”“咳嗽”“去過湖北”等敏感詞的居民進行標記，并自動生成排查圖文報告，排查效率較人工提升數百倍。

“拿到機器人提供的報表后，防疫工作人員通常只需在做好防護措施的基礎上，上門走訪系統標記過的重點防控對象，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風險，為縣防疫工作組提供更精準的疫情數據。”尤溪縣政府有關負責人說。

截至目前，“智能防疫機器人”已實現坐席120路并發，平均每通電話2.5分鐘(包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等)，一天打滿10小時，呼叫量最高可達57600通，接通率最高超過97.3%。

關鍵詞： 效率 硬核AI